FAQ & PRIMEIROS PASSOS

Leia esta página até o fim antes de me chamar no WhatsApp.
Em menos de 3 minutos você entende exatamente como tudo funciona e resolve 90% das dúvidas — sem precisar esperar atendimento.

Falar no WhatsApp

Baixar o Aplicativo

Instale o app e faça login com o e-mail da compra e a senha personal2016 (depois você pode trocar).

Aguarde até 30 min após a compra para o primeiro acesso.

Onde encontrar seu treino no app

Veja no vídeo o caminho dentro do aplicativo.

⏰ Prazo: seu treino fica visível no app em 2 a 4 dias úteis após você enviar sua avaliação.

Primeiros passos

Acabei de contratar. Qual é o primeiro passo agora?
1) Preencha a Avaliação · 2) Envie Medidas e Fotos · 3) Baixe o app. Links na página principal.
Quando vou receber meu treino?
Após concluir Avaliação + Medidas/Fotos, seu plano fica pronto em 2 a 4 dias úteis.
Preciso criar conta ou já existe?
Sua conta já é criada com o e-mail da compra. Use esse e-mail no app.

Acesso & Login

Qual e-mail uso para entrar no app?
O e-mail da compra. Se usa mais de um, entre com o que recebeu o comprovante.
Qual é minha senha inicial? Posso trocar?
Senha inicial: personal2016 (minúsculas). Depois do primeiro acesso, troque no app (Menu → Conta/Configurações → Alterar senha).
“Usuário não encontrado”. O que faço?
Aguarde até 30 min após a compra, confirme o e-mail da compra e use Esqueci minha senha. Persistindo, fale comigo no WhatsApp.
Não recebi e-mail de boas-vindas. E agora?
Confira o spam. Você pode entrar direto no app com e-mail da compra + senha.
Esqueci minha senha. Como redefinir?
Na tela de login do app, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções por e-mail.

App & Treino

Onde baixo o aplicativo?
Android: Google Play → Virtuagym Fitness / Workouts.
iOS: App Store → Virtuagym Fitness / Workouts.
Como faço login no app?
Abra o app → digite o e-mail da compra → senha personal2016 (ou a sua) → permitir notificações (opcional).
Onde encontro meu treino no app?
Na aba Treinos (Workouts) você vê sua agenda/plano.
Entrei e não vejo nenhum treino. É normal?
Pode faltar concluir Avaliação + Medidas/Fotos ou estamos montando seu plano. Prazo: 2–4 dias úteis após o envio.
Meu treino sumiu/ficou oculto. O que faço?
Atualize o app e reabra. Confira a aba Treinos/Agenda no período correto. Persistindo, me chame.
Consigo usar sem internet?
O ideal é estar online para ver o plano e registrar treinos. Em necessidade, salve/print a sessão do dia.

Medidas & Fotos

Onde envio minhas medidas e fotos?
Na página Medidas e Fotos do site. Lá tem a planilha e o formulário de envio.
Quais fotos devo enviar e como tirar?
Envie 3 fotos: frente, perfil e costas. Roupas de treino, fundo claro e boa iluminação. Sem filtros.
Não sei medir. Tem guia?
Sim. Baixe a planilha de medidas com os pontos e instruções de preenchimento.
Enviei errado. Como reenviar?
Reenvie pelo mesmo formulário e escreva “reenvio” nas observações. Usaremos a versão mais recente.

Ajustes

Como peço ajustes no treino (carga, exercício, dor, equipamento)?
Me chame no WhatsApp explicando o ponto. Eu ajusto e aviso quando atualizar.
Quando devo atualizar minhas medidas e fotos?
A cada 4 a 6 semanas é um ótimo intervalo para acompanhar evolução.
Mudei de objetivo/academia. Como aviso?
Me mande mensagem no WhatsApp com as mudanças. Alinhamos e eu ajusto seu plano.

Prazos & Fluxo

Depois de enviar tudo, em quanto tempo meu treino fica pronto?
2 a 4 dias úteis. Se passar desse prazo, me chame que eu verifico sua fila.
Como acompanho o status?
Quando o plano for liberado, aparece na aba Treinos do app. Se quiser, pergunte no WhatsApp e eu te atualizo.

Suporte & Pagamentos

Estou com dúvida. Falo com quem e por onde?
Direto comigo no WhatsApp (13 99142-3404). Atendimento em horário comercial, de segunda a sexta.
Dúvida sobre cobrança/renovação
Veja sua assinatura na Eduzz (mesmo e-mail da compra). Se preferir, me chame no WhatsApp que envio o passo a passo.